Приложение «Штрафы ГИБДД»

Проектирование пользовательского взаимодействия

Проектирование UX
Это итоговая работа по курсу от Нетологии «Проектирование интерфейсов: UX-дизайн от стратегии до тестирования». В рамках курса мы познакомились в особенностями проектирования пользовательского опыта.
Мы анализировали статистику, брали интервью, проектировали персон и их потребности, а так же то, что эти потребности может удовлетворить. Составляли стратегию продукта, информационную архитектуру, Customer Journey Mapping. Разумеется, прототипировали в Sketch, Axure, Invision. В результате получилась дипломная работа, которую высоко оценили и даже вручили дипломы с отличием.
Более подробно о проекте написано на странице презентации диплома.
Зачем нужно приложение
В России более 30 млн автомобилистов.
В год выписывается более 70 млн штрафов

Как россияне оплачивают штрафы
54% в отделении банка
19% платежные терминалы
15% электронные сервисы и интернет-банки
9% отделение почта россии

Основные проблемы автомобилистов
Не получают почтовые извещения
(извещения не доходят, или автомобилист сменил адрес проживания)
Почтовое извещение теряется
Оплата штрафа отнимает много времени
(нужно ехать в банк, ГИБДД)

Боли пользователей
Нужно расставаться с деньгами – это всегда неприятно
Нужно держать в голове/помнить массу информации
(до какого времени нужно оплатить, сколько действует скидка)
Недоверие к ГИБДД
(не приписали ли они мне лишнее, штраф точно мой?)
Для проверки нужны документы с данными авто и водителя, которые не всегда под рукой
Персоны
Евгений

Евгению 27 лет, он много времени проводит на работе, семьи пока нет, но есть постоянная девушка. Имеет водительский опыт 5 лет. Считает себя хорошим водителем, уверенно чувствует себя на дороге. Особо не парится насчет штрафов, но время от времени смотрит штрафы, которые получил, однако оплачивать не спешит.

Основная цель Евгения – быть в курсе своих штрафов и не допустить слишком большой суммы долга.

Боли
Забываю какие у меня есть штрафы
Лень мониторить новые штрафы
Лень оплачивать, может как-нибудь сами пропадут

Функционал
Напоминание об истечении срока погашения штрафа.
Оповещение о появлении новых штрафов
Простая система оплаты штрафа. (Оплата по смс и т.п.)

Сценарий
Посмотреть свои штрафы
Узнать за что и когда получены
Оплатить выборочно. Возможно самые старые или самые дорогие.

Требования
Для наиболее точного мониторинга штрафа нужны данные 2х документов и номера авто. Это необходимые данные для начала работы, но чтобы в дальнейшем уменьшить телодвижения пользователя, можно эти данные запоминать и выставлять заполненными при посещении с того же устройства.
Так же заполнение этих полей может служить регистрацией на сайте. Для этого сделаем по умолчанию поставленый чекпойнт напротив слов «Хочу получать уведомления о новых штрафах» и просим еще заполнить e-mail. При снятии галки в чек-пойнте, поле e-mail исчезает.
После заполнения полей выводится список штрафов. Каждый штраф можно посмотреть в развернутом виде, с подробной информацией. Если нарушение зафиксировано камерой, то показывать фото.
Дать возможность сортировать штрафы по времени / размеру / типу
Возможность оплачивать выборочно один штраф / несколько выбранных / все
Елена

Елене 38 лет, она замужем и у нее есть сын. Елена домохозяйка, занимается домом и ведет семейную бухгалтерию. В семье 2 автомобиля, иногда сын пользуется одним из них. 
Основная цель Елены – своевременно узнавать о штрафах всех членов семьи и успевать оплатить их со скидкой. Оплачивает штрафы в отделении Сбербанка, ей это неудобно – это занимает много времени, но она привыкла и не знает о существовании более простых способов. 

Основная цель Елены – вовремя узнать о штрафах и оплатить их по минимальной цене (пока есть скидка). 

Боли
Нужно мониторить 2 автомобиля и 3 водителей, сама не нарушаю, но муж и сын часто хватают штрафы
Не допустить накопление задолженности
Приходится ходить ногами в банк

Функционал
Уведомлениея о новых штрафах
Напоминания об истечении срока оплаты
Оплата в приложении

Сценарий
Посмотреть свои штрафы
Узнать за что и когда получены
Оплатить все пока есть скидка

Требования
Уведомления о новых штрафах
Информация об оставшемся времени погашения со скидкой
Константин

Предприниматель, руководитель компании в 30 человек. Умеет организовать время, процессы внутри компании. Пользуется для этого гаджетами, специальными приложениями. Не любит откладывать ничего на потом, решает мелкие вопросы сразу. 

Основная цель Константина – быстро погасить штрафы и забыть. 

Боли
Нужно тратить время на мониторинг и оплату штрафов
Раздражает что нужно отвлекаться от основных дел
Трата денег по глупости

Функционал
Уведомление о новых штрафах
Предложение о погашении штрафа. Простая оплата
Скидка за своевременное погашение (Согласно новому налоговому кодексу)

Сценарий
При первом посещении: 
– Посмотреть свои штрафы
– Узнать за что получены и когда
– Оплатить все
– Получить возможность получать уведомления о новых штрафах

Повторное посещение при получении уведомления 
– Посмотреть подробную информацию
– Оплатить

Требования
После заполнения необходимой информации, вывести данные о штрафах.
Возможность просмотра подробной информации о штрафе с указанием дары, места, вида нарушения и фото.
Возможность оплаты штрафов. По возможности простая система – оплата по смс или другие возможности.
Подписка на уведомления. Выводить уведомления на экран устройства и на эл. почту
При просмотре уведомления выводить предложение о погашении штрафа.
Скидка клиенту при быстром погашении штрафа.
Ключевые особенности продукта
Проверка
по трем документам и отображение штрафов на водителя и на автомобиль.
Оплата
банковскими картами, с баланса мобильного и электронными кошельками.
Уведомления
о новых штрафах на почту и в приложении.
Напоминания
об истечении срока оплаты штрафов и сроке действия скидки на погашение.

Cтратегия монетизации
Основной тип монетизациии 
Комиссия при оплате штрафа 

Дополнительные виды монетизации 
Продажа рекламы 
– Cлоты для баннеров, которые отображаюстся при сценарии «Нет неоплаченных штрафов»
– Cпец предложения (промо-коды и сец предложения по автотематике страховаие/заправки/обслуживание авто)

Платная версия приложения 
– Онлайн поддержка в приложении
– Возможность проверять более 8 реквизитов
– Возможность запрашивать ежемесячный отчет в формате таблиц
– Формирование единого счета на оплату
Интерактивный прототип

Другие проекты

Кубок «Золотая педаль»
Графическое обеспечение соревнований по велотриалу «Золотая Педаль».
BrandingGraphic DesignIllustration
Обложка диска для Романа Будникова
Концепция оформления для сольного альбома Романа Будникова и его группы.
Graphic DesignDigital ArtPackaging
Айдентика YACHTLINE
BrandingPrint DesignGraphic Design
Vektors
Векторные картинки.
DrawingIllustration
Шаблоны афиш для Jazz Universe
Шаблоны афиш для брендирования мероприятий, организованными компанией Jazz Universe.
Print DesignGraphic Design
Сбербанк «Талисман»
Проект нового продукта ДМС для Сбербанк Страхование
UI/UXWeb Design
Работодатель «СИБУР»
Креативная концепция программы по управлению брендом работодателя компании «СИБУР».
BrandingPrint DesignGraphic Design
Шильд-панель
Сайт для производства промышленной металографики.
Web Design
Furniture Gallery. Интернет-магазин
Интернет-магазин элитной мебели из Америки и Англии
Web DesignUI/UX
Формула хороших дел
Брендинг программы корпоративного добровольчества компании «СИБУР».
BrandingGraphic Design
Back to Top