Проектирование UX
Это итоговая работа по курсу от Нетологии «Проектирование интерфейсов: UX-дизайн от стратегии до тестирования». В рамках курса мы познакомились в особенностями проектирования пользовательского опыта.
Мы анализировали статистику, брали интервью, проектировали персон и их потребности, а так же то, что эти потребности может удовлетворить. Составляли стратегию продукта, информационную архитектуру, Customer Journey Mapping. Разумеется, прототипировали в Sketch, Axure, Invision. В результате получилась дипломная работа, которую высоко оценили и даже вручили дипломы с отличием.
Более подробно о проекте написано на странице презентации диплома.
Зачем нужно приложение
В России более 30 млн автомобилистов.
В год выписывается более 70 млн штрафов

Как россияне оплачивают штрафы
54% в отделении банка
19% платежные терминалы
15% электронные сервисы и интернет-банки
9% отделение почта россии

Основные проблемы автомобилистов
Не получают почтовые извещения
(извещения не доходят, или автомобилист сменил адрес проживания)
Почтовое извещение теряется
Оплата штрафа отнимает много времени
(нужно ехать в банк, ГИБДД)

Боли пользователей
Нужно расставаться с деньгами – это всегда неприятно
Нужно держать в голове/помнить массу информации
(до какого времени нужно оплатить, сколько действует скидка)
Недоверие к ГИБДД
(не приписали ли они мне лишнее, штраф точно мой?)
Для проверки нужны документы с данными авто и водителя, которые не всегда под рукой
Персоны
Евгений

Евгению 27 лет, он много времени проводит на работе, семьи пока нет, но есть постоянная девушка. Имеет водительский опыт 5 лет. Считает себя хорошим водителем, уверенно чувствует себя на дороге. Особо не парится насчет штрафов, но время от времени смотрит штрафы, которые получил, однако оплачивать не спешит.

Основная цель Евгения – быть в курсе своих штрафов и не допустить слишком большой суммы долга.

Боли
Забываю какие у меня есть штрафы
Лень мониторить новые штрафы
Лень оплачивать, может как-нибудь сами пропадут

Функционал
Напоминание об истечении срока погашения штрафа.
Оповещение о появлении новых штрафов
Простая система оплаты штрафа. (Оплата по смс и т.п.)

Сценарий
Посмотреть свои штрафы
Узнать за что и когда получены
Оплатить выборочно. Возможно самые старые или самые дорогие.

Требования
Для наиболее точного мониторинга штрафа нужны данные 2х документов и номера авто. Это необходимые данные для начала работы, но чтобы в дальнейшем уменьшить телодвижения пользователя, можно эти данные запоминать и выставлять заполненными при посещении с того же устройства.
Так же заполнение этих полей может служить регистрацией на сайте. Для этого сделаем по умолчанию поставленый чекпойнт напротив слов «Хочу получать уведомления о новых штрафах» и просим еще заполнить e-mail. При снятии галки в чек-пойнте, поле e-mail исчезает.
После заполнения полей выводится список штрафов. Каждый штраф можно посмотреть в развернутом виде, с подробной информацией. Если нарушение зафиксировано камерой, то показывать фото.
Дать возможность сортировать штрафы по времени / размеру / типу
Возможность оплачивать выборочно один штраф / несколько выбранных / все
Елена

Елене 38 лет, она замужем и у нее есть сын. Елена домохозяйка, занимается домом и ведет семейную бухгалтерию. В семье 2 автомобиля, иногда сын пользуется одним из них. 
Основная цель Елены – своевременно узнавать о штрафах всех членов семьи и успевать оплатить их со скидкой. Оплачивает штрафы в отделении Сбербанка, ей это неудобно – это занимает много времени, но она привыкла и не знает о существовании более простых способов. 

Основная цель Елены – вовремя узнать о штрафах и оплатить их по минимальной цене (пока есть скидка). 

Боли
Нужно мониторить 2 автомобиля и 3 водителей, сама не нарушаю, но муж и сын часто хватают штрафы
Не допустить накопление задолженности
Приходится ходить ногами в банк

Функционал
Уведомлениея о новых штрафах
Напоминания об истечении срока оплаты
Оплата в приложении

Сценарий
Посмотреть свои штрафы
Узнать за что и когда получены
Оплатить все пока есть скидка

Требования
Уведомления о новых штрафах
Информация об оставшемся времени погашения со скидкой
Константин

Предприниматель, руководитель компании в 30 человек. Умеет организовать время, процессы внутри компании. Пользуется для этого гаджетами, специальными приложениями. Не любит откладывать ничего на потом, решает мелкие вопросы сразу. 

Основная цель Константина – быстро погасить штрафы и забыть. 

Боли
Нужно тратить время на мониторинг и оплату штрафов
Раздражает что нужно отвлекаться от основных дел
Трата денег по глупости

Функционал
Уведомление о новых штрафах
Предложение о погашении штрафа. Простая оплата
Скидка за своевременное погашение (Согласно новому налоговому кодексу)

Сценарий
При первом посещении: 
– Посмотреть свои штрафы
– Узнать за что получены и когда
– Оплатить все
– Получить возможность получать уведомления о новых штрафах

Повторное посещение при получении уведомления 
– Посмотреть подробную информацию
– Оплатить

Требования
После заполнения необходимой информации, вывести данные о штрафах.
Возможность просмотра подробной информации о штрафе с указанием дары, места, вида нарушения и фото.
Возможность оплаты штрафов. По возможности простая система – оплата по смс или другие возможности.
Подписка на уведомления. Выводить уведомления на экран устройства и на эл. почту
При просмотре уведомления выводить предложение о погашении штрафа.
Скидка клиенту при быстром погашении штрафа.
Ключевые особенности продукта
Проверка
по трем документам и отображение штрафов на водителя и на автомобиль.
Оплата
банковскими картами, с баланса мобильного и электронными кошельками.
Уведомления
о новых штрафах на почту и в приложении.
Напоминания
об истечении срока оплаты штрафов и сроке действия скидки на погашение.

Cтратегия монетизации
Основной тип монетизациии 
Комиссия при оплате штрафа 

Дополнительные виды монетизации 
Продажа рекламы 
– Cлоты для баннеров, которые отображаюстся при сценарии «Нет неоплаченных штрафов»
– Cпец предложения (промо-коды и сец предложения по автотематике страховаие/заправки/обслуживание авто)

Платная версия приложения 
– Онлайн поддержка в приложении
– Возможность проверять более 8 реквизитов
– Возможность запрашивать ежемесячный отчет в формате таблиц
– Формирование единого счета на оплату
Интерактивный прототип
Вернуться наверх